企业服务如何走出「三峡时刻」?

中国企业办事市场,正在迎来一个前所未有的变化时代。 

著名历史学家唐德刚在上世纪提出的“历史三峡论”,近年常常被经济学界借鉴。这一理论认为,中国社会每经历一段平稳期,都会迎来一段如三峡一般曲折的转型期,最终进入潮平水阔的新时代。 

如今,全球经济也迎来了“三峡时刻”——美联储加息与国际地缘冲突,给全球经济带来了新的挑战,国外企业面临着更大的不确定性。 

但在中国,经济体量与企业主体数量却仍在持续成长。按照国家市场监管总局数据,截至本年5月底,全国登记在册市场主体达到了1.59亿户,其中,企业主体5011.9万户,两项数据均较2021年底实现增长。 

不竭增长的企业主体数量,以及它们对于降本增效、拓展市场、数字化转型的需求,催生出了一个庞大的企业办事市场。按照海比研究院发布的数据,2021年,中国企业办事市场的整体规模为3.6万亿元,且将在未来5年继续保持20%摆布的年均复合增长率。 

在如此之大的市场之中,企服供应商的扩张之路,并非一帆风顺。在这条道路上,它们也面临着“三峡时刻”的抉择——在数字化转型的机遇与挑战之中,什么类型的企业办事才能满足客户需求?在企服赛道中,选对标的目的可能比努力更重要。 

企服,一场“由点及面”的挑战

当我们在谈论企业办事时,我们在谈论什么? 

企业办事是一个极其广阔的舞台,可以被划分出许多条赛道。2021年,推出了新产品“企服点评”,将企业办事划分为了市场营销、项目办理、人力资源、财税法务、云办事、共享办公等18个大类,以及更加细分的138个细分小类。例如,仅在财税法务这一大类下,就有代理记账、电子合同、审计办事等11个小类。 

在数字化转型的大趋势下,现代企业几乎不成能忽视企业办事的力量。大部分企业会针对前台、中台、后台等各个组织的业务需求,采购各类企业办事。而企业办事市场的碎片化,也开始显现。 

我们不妨设想这样一个场景:A企业是一家高速成长的创业公司,销售部门为了高效办理急剧增加的客户,同时引入了不同供应商的SCRM(社交客户办理)、MA(营销自动化)及CEM工具(客户体验办理);财务部门出于提升效率及费控考虑,希望打通销售数据,推进业财一体化;资产办理部门先上线了采购办理系统,又上线了另一家供应商的资产办理系统,每天都要在两套系统上频繁地导入、导出数据…… 

对于初创企业而言,办理的精细化往往追不上业务增长的速度,“一边开车一边修车”属于常态。与此同时,企服供应商们提供的办事大多也依托于企业的单点需求。企业办事市场的碎片化,进一步加剧了企业内部办理工具的碎片化。 

在数字化时代,单点化的企业办事模式,越来越难以满足企业客户对于企业办事的复杂需求。在这一背景下,越来越多的企服供应商也开始从企业客户的实际需求出发,思考如何拓展自身的办事边界,满足企业客户更深层次、更广半径的需求。 

日前,咨询机构科尔尼发布的《中国企业办事市场白皮书》就指出,中国企服市场未来将沿着“由点到线、由线及面”的标的目的升级。报告提出了三个可供选择的典型切入点,别离是上游的采购供应办事、下游的品牌营销办事以及后台的智能办事。 

以采购为例,在中国,制造业是国民经济的主体。而采购,则是制造型企业的关键。通用电气前CEO、商界传奇人物杰克·韦尔奇曾直言:“在一家企业中,只有采购和销售是可以产生收入的部门。而其他部门发生的,都是办理费用。” 

如果将销售视作是一家企业持续实现增长的关键,那么采购则是直接关系到企业生死的命门。以数据来看,一家利润额占比5%、采购额占比50%的典型制造业企业,若想实现10%的利润增长,如果从销售入手,需要提升10%的销售额,但如果从采购入手,只需要降低1%的采购成本。 

与营销及后台本能机能办事比拟,采购供应办事的落地难度更低,见效速度更快,价值创造也更高。因此,越来越多的企服供应商选择从采购切入,延伸企业办事半径,通过强化全价值链解决方案和广泛下游行业覆盖,帮手企业降本增效。 

但对于企服供应商而言,从采购入手,通过现有的产品、办事、资源,打造出成线、成面的企服产品、办事矩阵,并最终完成“由点到线、由线及面”的升级,仍然是一个不小的挑战…… 

采购办事的“点线面”升维之路

以采购作为突破口,“由点到线”的过程该如何完成?京东企业业务给出了本身的答案,即挖掘企业的采购需求,并深入介入到企业的采购业务中。 

早在多年前,京东企业业务就针对不同阶段、不同类型的企业推出了京东企业购、京东慧采、京东翼采、京东智采等,以满足企业的个性化采购需求。 

以京东慧采为例,这一系统可以帮手企业搭建移动化、多终端的SaaS采购办事平台,企业无需IT技术投入,就可以直接使用慧采平台,并在平台上完成采购下单、审批等操作。 

翼采可以与企业内部的SAP、Oracle等ERP系统实现对接,让企业客户在原有的ERP系统内发起、完成并办理采购行为。 

而智采则针对已搭建内部采购电商平台,或对采购平台有更高个性化需求的企业。以鞍钢集团采购商城“鞍钢值采”为例,京东通过API接口接入的形式,与鞍钢集团内部子公司的财务系统、资产办理系统全面打通,实现了资金预算、需求计划、寻源办理、采购招标、履约交付、对账结算、开票、售后质保等采购全流程、各环节的高效协同。 

在京东商品、物流、售后、结算等履约办事的助力下,鞍钢值采的采购效率得到了明显的提升。据测算,升级后的鞍钢值采采购效率提升45%以上,综合采购成本降低18%以上。与此同时,京东企业业务提供的企业级供应链也帮手鞍钢集团拓展了采购资源,完善了鞍钢集团在全国范围内的物流覆盖、交付验收需求。 

在2022京东企业业务合作伙伴大会上,京东集团副总裁、京东零售企业业务事业部总裁李靖提出了“采购即办事”的价值主张。京东企业业务以采购及履约作为核心办事,不竭向更深入的采购需求制定、资金预算、招标、对账、结算、开票等各个环节延伸,并最终打造全链路的办事,提升企业采购效率。 

在“由点到线”之外,企业办事的另一个延伸标的目的是“由线及面”。对应到采购领域,则是在深化采购办事的同时,以采购办理作为办事起点,以数字化转型为路径实现办事的边界性扩展,打造了包罗市场营销、资产办理、工装基建等场景解决方案,深化企业内部协同,加强企业外部产业链上下游耦合与链接,助力企业真正做到采购成本的显著下降与资产效能的明显提升。 

在长期办事企业客户采购的过程中,京东企业业务发现,每到逢年过节,企业大多会采购节日礼品,作为员工福利。而员工福利办理,自然成为了一个由采购衍生出的新业务。 

不同于个人采购,企业节日福利采购通常采取“批量集采”或“批量定制”的方式。在传统模式下,HR部门会制定礼品采购需求,并交由采购部门执行,采购人员需要花费大量时间协调设计方、供应商进行礼品的挑选和设计。但由于员工需求不同,对企业的节日福利自然褒贬不一,难以保障满意度。调研结果显示,员工对于节日福利不满意的主要原因包罗:福利发放形式不满意,福利品种单一、无法自由选择,福利实用性不高等。一些大型企业,HR部门还要将礼品寄送至分散在全国各地的分公司,费时费力。 

面对这一情况,成都电信在近年启用了京东锦礼平台,以提升员工福利发放效率。通过这一平台,公司将福利预算以积分的形式打入员工个人账户。员工可以在线上或线下渠道将积分兑换为本身喜欢的商品,并自由选择配送地址。锦礼平台省去了传统福利采购的合同签订及履约交付环节,以及漫长的礼品选择、定制流程,不仅降低了HR及采购部门的工作量,也让企业员工获得了选择礼品的自由,并减轻了带礼品回家的负担。 

在员工福利之外,资产办理也是一个与采购密切相关的企业办事。在这一领域,京东企业业务携手易点易动打造了资产办理数智化办事平台。企业客户在京东企业业务采购后,资产信息会自动导入到资产办理系统,并获得从验收入库、日常办理、清理盘点到报废处理、资产回收的全链路办事,从而减轻采购与资产办理人员之间的对账压力。与此同时,无论是员工的部门归属变化,还是企业组织结构变换,又或者是员工离职等各种“一变”的时候,相对应的资产信息,第一时间也会随之变换。从而可以第一时间呈现资产的“落脚点”,避免资产的流失。 

由点到线,由线及面,在推崇“降维打击”的时代,京东企业业务走出了一条升维之路。以采购业务作为切入口,京东企业业务通过挖掘客户需求,拓展本身的办事半径,从而避开了“拿着锤子找钉子”、忽视企业实际需求的盲目扩张。 

“从产业中来,到产业中去”

在实现了由点到线、由线及面的业务扩张之后,企服供应商的下一个成长标的目的是什么?京东企业业务选择的答案是,联合更多合作伙伴及供应商,为企业客户提供更深入、更个性化、更具价值的办事。 

在现代企业中,PC仍然是大多数企业的核心工作终端,不同企业、不同工作人员对于PC设备的需求,也存在差异。为了满足企业客户对于PC采购的个性化需求,京东企业业务与联想集团合作推出了PC定制办事,让企业客户可以对CPU、内存、显卡等部件进行个性化定制,以满足不同岗位的办公需求。 

在联想之外,京东企业业务还打通了IT设备租赁商小熊U租的租赁资源,将传统IT办公设备租赁的线下模式迁移到线上。在与京东实现战略合作五年后,小熊U租的业务已经覆盖到95%以上的中国互联网头部企业,帮手更多企业完成降本增效。 

不难看出,在未来,企业办事市场的互相整合将越发明显,头部的企服供应商们会强强联合,实现优势资源互补。而这种整合也不仅仅局限于企服供应商之间,线上与线下,数字与实体,企业与企服供应商之间的整合,也将获得加速。 

近年来,产业互联网的概念在互联网行业盛行,To B标的目的的企业办事成为互联网企业转型的热门标的目的。然而,企业办事的概念显然不止于互联网、软件或SaaS办事,供应链、物流等更“重”、也更接地气的办事,也不该被忽视。 

事实上,这些基于实体物流与供应链的企业办事,也许会在未来成为企业办事市场的新变量。随着越来越多的实体经济企业启动并加快数字化转型进程,“懂产业客户”“具备产业办事能力”的企服供应商,也有望脱颖而出。 

在《中国企业办事市场白皮书》中,科尔尼将这一趋势概括为“整合更多资源”与“办事范围更广”,即从地域性的分散资源调度,到全国/全球范围内的资源整合,从单场景到跨场景、全价值链。 

这也与京东企业业务的发展理念不谋而合。日前的2022京东企业业务合作伙伴大会,京东企业业务提出了“产业为本、技术为器、生态为势、创新为魂、采购即办事”的五项新主张,通过持续深化“以客户为中心的价值创造”,来帮手企业在“不确定中寻求确定”。 

具体而言,京东企业业务希望做到“从产业中来,到产业中去”,用长期间积累的行业Know-How整合行业资源,提升产业效率;用技术打造解决方案;并开放更多核心能力,通过集成与被集成的办事模式,与合作伙伴一同办事更多企业客户。 

如今,当全球经济与企服行业共同迈入“三峡时刻”,企服供应商们给出了本身的答案。一体化、平台化、智能化的企业办事解决方案,将帮手更多企业完成数字化转型。企业办事给企业按下的加速键,将继续深远地影响潮水的标的目的。 

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