飞信退出历史舞台:一个时代的终结

2022年7月15日,中国移动和飞信发布公告称,和飞信将从2022年9月30日开始停止提供办事,届时将无法登陆及使用和飞信,请用户提前做好重要资的备份和保留。为用户提供办事时合法收集的相关信息,中国移动和飞信会按照国家法律法规及《和飞信隐私政策》进行保留,保留期限后将对用户个人信息进行删除。 

换句话说,和飞信彻底退出市场了。 

事实上,近两年多以来,和飞信一直在有计划地退出。 

2020年6月,和飞信发布公告称将下线“笔记”、“同事圈”、“智能报表”、“办事案例”四款应用,理由是优化产品性能。一个月后,因业务调整,和飞信不再支持手机终端内原生增强信息功能。又一个月后,“超级会议”、“飞信电话功能”暂停办事。 

2021年4月,和飞信开始暂停企业注册,取消多项用户体验权益,如赠送超级会议、语音通知等。同年5月、12月,和飞信功能调整,不再提供多方视频、一对一视频通话等,企业通信录暂停办事。 

产品核心功能不竭进行所谓升级、改造,甚至于暂停办事,影响用户体验的同时,侧面说明,和飞信已经“名存实亡”。 

“市场上再也没有飞信、和飞信了,发展后期,飞信没有找对应用场景以及正确的营销对象,动作太慢,导致一再错失市场机遇。”一位中国移动员工向DoNews感慨道。

01.高光时刻

很多00后,可能没有听过飞信。但殊不知,飞信的高光时刻,注册用户曾高达5亿,高峰时期拥有近1亿月度活跃用户数。 

2007年5月,中国移动正式推出飞信产品,作为一款即时通讯办事应用,飞信融合短信、GPRS、融合语音IVR等功能。在2G、3G时代,人们主要的通信方式是短信和语音。据国际电信联盟(ITU)数据统计显示,2007年至2010年底,全球短信发送量增长了三倍多,从1.8万亿条增长至6.1万亿条。 

据工信部数据统计,我国短信发送量在2007年至2012年间也呈现指数级增长,2012年最高达到8973亿条。用户每月通信费用除语音通话业务,就是短信业务。 

飞信因可以在PC端、移动端、WAP网页给手机免费发送短信,且无论对方上网与否,都能收到短信,击中一大批用户“省话费”的痛点,一度成为市场上最受欢迎的应用之一。但是,2011年年初,腾讯推出微信后,飞信开始式微。 

飞信背后的运营公司神州泰岳的经营数据可以说明一些问题,2008年飞信净利润一度占据神州泰岳总体利润的76.97%,到2013年,这一数字下降至15%。与此同时,有媒体曾经报道,飞信活跃度下降明显,2015年12月,手机飞信人均业务量从2014年同期的42条下降至29条,零消息量用户从55%增长至83%。 

比拟之下,2013年,微信在推出不到两年时间内,用户数已经突破3亿人次。OTT办事对运营商业务冲击显而易见,2016年,中国移动颁布颁发短信转飞信业务(客户端接收、回复他人短信)停止办事,同时,飞信更名为和飞信,进入“和”字系列产品,和飞信将切入企业办事赛道,以政企解决方案为发力点。 

9年时间,飞信竞争对手从即时办事通讯IM工具QQ、MSN、微信,再变成SaaS平台钉钉。“明明中国移动飞信每个节点都踩对了,但是,最终就是失败了。”前述中国移动员工对DoNews表示,2011年微信推出后,飞信动作太慢了,2016年,飞信更名和飞信更是进入一个错误的赛道。“实际上,飞信与云视讯完全可以打组合拳,主打安全、自主、可靠。” 

该员工认为,飞信的结束不仅仅是运营商体制、流程问题,还在于企业没有产品思维。“飞信和139邮箱都曾经是中国移动较好的产品,可惜后期产品没有市场需求,就渐渐退出市场了。” 

其实,比拟于微信等互联网产品,飞信用户体验存在不少Bug。比如,免费发短信只能在中国移动手机用户范围内使用,给中国电信、中国联通号码用户发送短信需要付费,2012年,飞信才开放给其他运营商注册;GPRS流量与短信费用常常计费不清;用户有时接收不到短信…… 

电信分析师项立刚对DoNews表示:“飞信停服可以认为是一个时代的终结。在QQ时代,飞信用户数可以与之抗衡,把手机与网络平台直接打通,但移动互联网时代到来后,飞信没有跟上节奏。这与电信运营商企业机制有很大关系,飞信实际是神州泰岳在做支撑,在整个过程中技术与能力,与用户有必然脱节。” 

那么,5G甚至6G时代,运营商能否走出OTT的冲击,打破沦为管道化的命运?

02.5G消息能成就运营商下一个时代吗?

2018年,中国移动联合华为、小米等手机厂商布局5G消息;两年后,三大运营商携合作伙伴发布《5G消息白皮书》;2022年年初,5G消息正式商用。 

据了解,5G消息是一种RCS富媒体通讯套件,又称融合通信技术。作为短信业务的升级,5G消息除了文本以外,还囊括语音、图片、视频、动化、LBS等多种功能。用户不消注册,也不消下载APP,三大运营商互联互通,无需添加好友,便可使用。通信业内人士李凡告诉DoNews:“5G消息现在又叫超级短信,把很多媒体形式集结在一起,实现多媒体化、轻量化、互动化,还具有更高的安全性,如加密传输、内容审核。” 

图片来源:5G消息开发者社区 

5G消息分为个人用户与行业用户消息两种,其中个人用户消息,与微信聊天类似,用户可以进行视频消息、高清图片分享、语音对话交互、发送地理位置卡片,可点对点,也可以群发、群聊。行业用户消息,则通过Chatbot平台信息沟通。 

对其未来的发展,李凡认为:“5G消息困在适配终端与商业模式上,现在,可能先在政企一些应用上推广,再从To B到To C。” 

目前,全球主流运营商均在RCS领域提出相应解决方案或相关产品。对于国内运营商而言,5G消息不仅是改变3G、4G、5G时代运营商沦为OTT管道商困境的产品,也是继飞信之后,又一款冲着微信而来的社交应用。 

“5G消息可以理解为微信与小程序的集合体。但是,目前市场留给5G消息的窗口期不多了。5G消息如要成功,必需要有小程序没有办法解决的场景,必需简单易用,可惜,运营商没有意识到这一点。”运营商员工张淼对DoNews说。 

项立刚则认为,5G消息已经做了相当长一段时间,效率一直比力低,发布很长时间都没有做好,想达到飞信的程度和影响力不太容易。“从快速跟上互联网变化,形成业务闭环方面,运营商能力欠缺。运营商不能及时按照互联网实际情况,做出及时的反馈与动作,导致一再错失良机。”项立刚总结说。 

(文中李凡、张淼为化名) 

参考资

1、《飞信欲遭中移动“抛弃”, 活跃度下降超20%》,来源:腾讯科技

2、《你还在用飞信吗?》,来源:中国企业家杂志 

“DoNews”(ID:ilovedonews),作者:赵晨希,编纂:李信马,经。

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